Friday, September 26, 2014

香港八大難事之首

免費早餐 - 徐家健
香港八大難事之首

2014年09月26日

網民創意無限列舉香港八大難事,由尾數起分別是:買樓、輪公屋、8號風球、亞視執笠、HKTV發牌、抽iPhone、中六合彩,而難中之難的榜首竟然是——Cut有線。

從中六合彩到買樓,都是港人笑中有淚的排名。第一位的「Cut有線」,更是源於最近一場無妄之災:荃灣有線電視大樓一名保安員,被一名持刀男子斬傷,該男子更一度與到場警員對峙,經一輪遊說後才被制服送院。據報道,該名年約20歲的男子,與家人一直使用有線寬頻的上網服務,但合約終止後,有線卻向他們一家追收600元費用。幾經交涉不果,誘發他親身上門「處理」。

保安員的無妄之災,要靠法庭主持公道。但有線電視「cut極都cut唔到」的外號,不少網民卻表感同身受。連名人翁靜晶原來亦曾中招,在終止有線電視服務時折騰了兩個月後,仍被有線死纏爛打。有傳媒指,類似終止合約的投訴,有線竟佔了七成。做生意做到贏得「cut極都cut唔到」這個商譽,有線可謂經典。但在商言商,今時今日這種服務態度真的是賺錢賺到盡之道嗎?

舉一個我熟悉的例子作比較。每逢石油價格飆升一段日子後,都會聽到些個別產油大國宣布要向外資開刀更改合作條款,甚至把整個行業國有化,七十年代如是,2000年初亦如是。這些違約行為,表面上是產油國需要資金技術時,便對外資呼之則來,趁油價高企想賺到盡時,則對外資揮之則去。這種經營手法,無疑在油價高時能一下子大幅增加利潤。但長期而言有損國家「商譽」,要吸引外資只會難上加難。

外資不是傻瓜,面對海外投資有被國有化的風險,下注時只會開出更苛刻的條件,務求在被國有化前賺得幾多得幾多,否則是不會落搭的。於是,有「揮之則去」紀錄的產油國要吸引外資並不容易,只顧眼前利益最終對國家長遠發展造成傷害。同一道理,有線「cut極都cut唔到」這個商譽,是真是假都會令本來想試試看的消費者對成為有線用戶敬而遠之。

記得一年前左右,專欄《審計密探CIA》的Bittermelon比較過now TV與i-cable的業績,結論是有線的表現較差。一年後的今天,有線更從「cut極都cut唔到」升格為「香港八大難事之首」。要改善業績,難度之高相信短期內有望取代「抽iPhone」,而成為另一「香港八大難事」。

作者為克林信大學經濟系副教授/香港科技大學經濟系客座副教授 

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